Ми прагнемо, щоб покупки в інтернет-магазині Prodavaki були зручними та безпечними. На цій сторінці описані умови обміну й повернення товарів відповідно до чинного законодавства України.
Будь ласка, перевіряйте товар у відділенні перевізника або під час отримання. Переконайтеся, що модель, колір, комплектація та зовнішній стан відповідають замовленню. Якщо товар або посилка пошкоджені під час доставки, зафіксуйте пошкодження разом із представником перевізника та одразу повідомте нам.
Повернення товару належної якості протягом 14 днів
Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день придбання, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що товар:
На товарі немає подряпин, потертостей, забруднень, слідів встановлення, носіння, наклеювання або іншого використання.
Збережені зовнішній вигляд, захисні плівки, заводські пломби, наклейки та ярлики.
Повертаються всі аксесуари, вкладення, інструкції, гарантійні документи та інші складові комплекту.
Необхідно надати номер замовлення, розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в Prodavaki.
Важливо: спочатку закон передбачає обмін товару належної якості на аналогічний. Якщо відповідного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості або відмовитися від договору та отримати назад сплачені кошти.
Заводська упаковка, блістер і захисна плівка
Упаковка деяких аксесуарів є не лише засобом транспортування, а й частиною товарного вигляду та заводського захисту. Виробник може запечатати товар у пластиковий блістер, термоусадочну плівку, захисний пакет, коробку з пломбою або одноразовою контрольною наклейкою.
Товар належної якості може не підлягати обміну або поверненню, якщо покупець пошкодив чи знищив заводську упаковку, яка виконує функцію пломби або є невіддільною частиною товарного вигляду.
Це стосується, зокрема, розірваного блістера, знятої термоусадочної плівки, пошкодженої контрольної наклейки, розірваного фірмового пакета або коробки, після чого товар неможливо повторно реалізувати як новий.
Незначне пошкодження зовнішньої транспортної упаковки саме по собі не є автоматичною підставою для відмови. Кожен товар перевіряється окремо з урахуванням його стану, комплектності, наявності слідів використання, збереження пломб, ярликів і товарного вигляду.
Наведені фотографії є прикладами пошкоджень. Остаточне рішення приймається після фактичного огляду поверненого товару.
Обмеження щодо стану упаковки не застосовуються автоматично до товарів із виробничим недоліком, товарів, пошкоджених до отримання покупцем, або товарів, помилково надісланих продавцем.
Товар із недоліком або виробничим браком
Якщо протягом гарантійного строку у товарі виявлено недолік, покупець має право звернутися до нас із вимогою, передбаченою законодавством України.
Залежно від характеру недоліку та результатів перевірки покупець може вимагати:
- пропорційного зменшення вартості товару;
- безоплатного усунення недоліку в установлені строки;
- відшкодування витрат на усунення недоліку;
- у разі підтвердженого істотного недоліку — заміни товару або повернення сплачених коштів.
За потреби товар може бути переданий на діагностику або експертизу для визначення причин виникнення недоліку. Якщо буде встановлено, що недолік виник унаслідок порушення правил використання, зберігання, встановлення чи транспортування товару покупцем, у задоволенні вимоги може бути відмовлено.
Пошкодження під час доставки
Під час отримання замовлення рекомендуємо оглянути посилку у присутності представника перевізника.
Якщо ви виявили пошкодження:
- Не забирайте пошкоджений товар без оформлення відповідних документів перевізника.
- Зробіть фотографії зовнішньої упаковки, транспортної накладної, товару та всіх пошкоджень.
- Попросіть представника перевізника скласти акт про пошкодження або невідповідність.
- Зв’яжіться з Prodavaki та повідомте номер замовлення.
Якщо товар був пошкоджений до передачі покупцеві або було надіслано неправильний товар, питання доставки, заміни чи повернення вирішується за участю продавця відповідно до обставин замовлення та вимог законодавства.
Акційні та уцінені товари
Сам факт продажу товару зі знижкою або за акційною ціною не позбавляє покупця права на обмін або повернення.
Якщо товар було уцінено через конкретний недолік, покупець до придбання повідомляється про цей недолік. Вимоги, пов’язані саме з попередньо зазначеним та погодженим недоліком, розглядаються з урахуванням причини уцінки.
Товари, які не підлягають поверненню
Товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони входять до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
До такого переліку, зокрема, можуть належати предмети санітарної гігієни, товари в аерозольній упаковці, деякі товари для немовлят, друковані видання, диски із записом та інші визначені законодавством категорії.
Зазначене обмеження стосується товарів належної якості і не скасовує законних прав покупця у разі виробничого браку або іншого підтвердженого недоліку.
Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з нами до відправлення товару та повідомте номер замовлення і причину звернення.
- За потреби надішліть фотографії товару, упаковки, комплектності та виявленого пошкодження.
- Отримайте від менеджера дані для відправлення та погодьте спосіб повернення.
- Надійно упакуйте товар, щоб він не пошкодився під час зворотного транспортування.
- Надішліть товар без післяплати, якщо інший спосіб не був окремо погоджений із менеджером.
Не надсилайте повернення без попереднього погодження. Це необхідно, щоб ми могли ідентифікувати замовлення, надати правильні реквізити та своєчасно прийняти посилку.
Строк повернення коштів
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим сторонами способом.
У разі розірвання договору кошти повертаються у день його розірвання, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом семи днів. Строк фактичного зарахування на банківську картку також може залежати від правил банку або платіжної системи.
Вартість зворотної доставки
| Причина повернення | Оплата зворотної доставки |
|---|---|
| Товар належної якості не підійшов покупцеві | Зазвичай оплачує покупець, якщо інше не погоджено з продавцем. |
| Надіслано неправильний товар або неповну комплектацію | Витрати погоджуються з Prodavaki та за підтвердження помилки продавця компенсуються продавцем. |
| Підтверджений виробничий недолік | Порядок і компенсація доставки визначаються відповідно до законодавства та результатів перевірки. |
| Пошкодження з вини покупця або через неналежне пакування під час повернення | Витрати та ризик пошкодження можуть покладатися на відправника. |
Законодавчі підстави
Обмін, повернення, гарантійне обслуговування та розгляд звернень здійснюються відповідно до:
- Закону України «Про захист прав споживачів» ;
- постанови Кабінету Міністрів України №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”» ;
- інших чинних нормативно-правових актів України.
Інформація на сторінці не обмежує права споживача, передбачені чинним законодавством України. Якщо окреме положення цієї сторінки суперечить обов’язковій нормі законодавства, застосовується відповідна норма законодавства.